1. Preguntas generales

¿Cuál es el estado de mi orden?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega prevista, así como el enlace para realizar el seguimiento de su pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Solo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados ​​para su envío.

Una vez que su pedido se encuentre en el estado "preparando para envío", "envío" o "entregado", no podremos aceptar ninguna edición de su pedido.

Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con el soporte a través del servicio de asistencia técnica.

¿A dónde enviáis?

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia, Reino Unido y Alemania.

Para envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro soporte a través de nuestro servicio de asistencia técnica.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, generalmente demora entre 24 y 48 horas procesarlo para su entrega.

A continuación se presentan los tiempos de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega. Podrás encontrarlos al elegir un método de envío antes de confirmar tu pedido:

• Estados Unidos: 1-2 días
• Canadá: 1-1 día
• Australia: 2-3 días
• Francia: 2-3 días
• Reino Unido: 2-3 días
• Alemania: 2-3 días

2. Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puede comprar en nuestro sitio web utilizando una tarjeta de débito o crédito.

Además, ofrecemos soporte para Paypal, Amazon Pay, Apple Pay y Google Pay.

Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.

¿En qué moneda me cobrarán?

Actualmente, solo admitimos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales: USD, CAD y EUR.

Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, se le cobrará en USD, CAD o EUR, según el sitio web en el que se encuentre. Tu banco aplicará el tipo de conversión correspondiente a la moneda que elijas.

¿Ofrecen una opción de pago de 3 o 4 veces?

Aceptamos pago 3 veces gracias a nuestro socio Affirm.

Podrá elegir esa opción de pago al finalizar la compra.

3. Envío

¿A dónde enviáis?

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia, Reino Unido y Alemania.

Para envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro soporte a través de nuestro servicio de asistencia técnica.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, generalmente demora entre 24 y 48 horas procesarlo para su entrega.

A continuación se presentan los tiempos de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega. Podrás encontrarlos al elegir un método de envío antes de confirmar tu pedido:

• Estados Unidos: 1-2 días
• Canadá: 1-1 día
• Australia: 2-3 días
• Francia: 2-3 días
• Reino Unido: 2-3 días
• Alemania: 2-3 días

¿Ofrecen envío rápido?

Ofrecemos envío rápido en un número selecto de países:

• Estados Unidos: 24h ($14)
• Canadá: 24h (14$)
• Australia: 1-2 días ($24)
• Francia: 1-3 días ($24)
• Reino Unido: 1-3 días ($24)
• Alemania: 1-3 días ($24)

Puede seleccionar envío rápido después de haber ingresado su ubicación de entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega prevista, así como el enlace para realizar el seguimiento de su pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará con usted para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elija.

Es posible que también tengas que ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete en caso de que no pueda entregarse en
tú.

¿Pagaré impuestos por el envío internacional?

Los envíos en Europa tendrán que pagar impuestos de aduana.

Nuestro socio de entrega se encargará del despacho y le facturará en moneda local los aranceles e impuestos relacionados con su pedido.

Para obtener más información, consulte el sitio web del socio de entrega que se encarga de su entrega.

4. Devoluciones

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:

• El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
• El artículo no debería haberse utilizado de ninguna manera.
• La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 28 días siguientes a la entrega.
• La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución o cambio.

Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro soporte utilizando nuestro servicio de asistencia técnica.

¿Puedo cambiar un artículo?

Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo se cambie por otro artículo cuando prepare su devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Las devoluciones dentro de los EE. UU. son gratuitas. Puede consultar el documento de entrega dentro de su paquete para organizar su devolución.

Las devoluciones desde fuera de los EE. UU. son responsabilidad del comprador.

No dude en ponerse en contacto con nuestros agentes de soporte a través de nuestro servicio de asistencia técnica para obtener más detalles.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.

Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a que nuestros servicios acepten su devolución.

5. Otras preguntas

¿Ofrecen un programa de referencia? ¿Como funciona?

Hemos creado un programa de recomendación para agradecer a nuestros clientes por recomendar a sus amigos y familiares.

Para recomendar a alguien, primero deberá tener una cuenta en nuestra tienda en línea. Después de eso, puedes dirigirte a tu página de perfil para obtener tu enlace de referencia personalizado.

Cualquiera de tus amigos que decida realizar su primer pedido utilizando tu enlace de referencia disfrutará de un descuento de 20 €. A cambio, también se te acreditarán 20€ por ayudarnos a correr la voz.

Para obtener más información, consulte los términos y condiciones de nuestro programa de referencias.

¿Tienes tiendas físicas?

Actualmente no contamos con tiendas físicas bajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, Estados Unidos y Canadá.

La lista completa de tiendas que revenden nuestros productos se puede encontrar en el mapa localizador de nuestras tiendas.

¿Hay garantía?

Garantizamos que cualquiera de nuestros productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda en línea está libre de defectos. Estaremos encantados de aceptar cualquier solicitud de devolución o cambio resultante de un artículo defectuoso siempre que respete las siguientes condiciones:

• El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
• El artículo no debería haberse utilizado de ninguna manera.
• La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 28 días siguientes a la entrega.
• La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución o cambio.

Si tiene una solicitud de devolución o cambio debido a un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro soporte para obtener más información sobre cómo proceder.